POLÍTICA DE CAMBIOS

Puedes solicitar el cambio de un producto si cumple con las siguientes condiciones:

  • El producto no ha sido usado ni instalado.
  • Está en su empaque original, con todos sus accesorios y etiquetas.
  • La solicitud se realiza dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
  • No aplican cambios en productos bajo pedido especial, productos eléctricos o electrónicos que hayan sido instalados, ni en productos en promoción o con descuento.

PROCESO:

  • Escríbenos a  servicioalclientemdc@outlook.com con tu número de pedido, nombre del producto y motivo del cambio.
  • Evaluaremos la solicitud y te indicaremos los pasos a seguir para la devolución del producto y el envío del nuevo.
  • Los costos de transporte correrán por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error por parte de MDC Distribuidores SAS.

POLÍTICA DE GARANTÍA

Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación. La duración de la garantía depende del tipo de producto y del fabricante, y será informada en la ficha técnica o empaque.

Condiciones para aplicar garantía:

  • El defecto no debe ser causado por mal uso, instalación incorrecta o desgaste natural.
  • Se debe conservar la factura de compra.
  • Se debe presentar evidencia del defecto (fotos, videos o diagnóstico técnico).

PROCESO:

  • Evaluaremos el caso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
  • Si se aprueba la garantía, el producto será reparado o reemplazado sin costo adicional. Si no es posible, se realizará una devolución del dinero.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Se aceptan devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso de fábrica.
  • Producto incorrecto entregado por error de MDC Distribuidores SAS.
  • Producto recibido en mal estado por causas atribuibles al transporte.

CONDICIONES:

  • Notificar la solicitud dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
  • El producto debe estar sin uso y con su empaque original.

PROCESO:

Contáctanos a servicioalclientemdc@outlook.com  con tu número de pedido y evidencia del problema.

Validaremos el caso y te enviaremos instrucciones para la devolución.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesaremos el reembolso o envío del producto correcto.